Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 2026

Această Politică de Rambursare explică situațiile în care utilizatorii EnergyGuard AI pot solicita rambursarea plății.

Operatorul serviciului este ARMONIA IDEILOR DIGITALE S.R.L., CUI 52212936, Nr. Registrul Comerțului J2025055123009, email: contact@energyguard.ai.

1. Garanția noastră

Dacă raportul EnergyGuard AI nu te ajută să înțelegi mai bine factura ta, poți solicita rambursarea plății.

Scopul serviciului este să ofere claritate, nu să garanteze o anumită economie financiară.

2. Servicii acoperite

Politica se aplică pentru următoarele pachete:
- Energy Bill Check — 29 lei;
- Extended Energy Audit — 49 lei.

3. Când poți solicita rambursarea

Poți solicita rambursarea dacă:
- raportul nu a fost livrat în termenul estimat, din culpa noastră;
- raportul nu oferă o explicație utilă privind factura;
- raportul nu corespunde în mod rezonabil descrierii pachetului plătit;
- există o eroare evidentă în procesarea comenzii.

4. Termen pentru solicitarea rambursării

Solicitarea de rambursare trebuie trimisă în termen de 7 zile calendaristice de la primirea raportului.

Pentru solicitare, trimite un email la contact@energyguard.ai cu:
- numele folosit la comandă;
- emailul sau numărul WhatsApp;
- pachetul achiziționat;
- motivul solicitării.

5. Când rambursarea poate fi refuzată

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea dacă:
- utilizatorul a transmis informații incomplete sau incorecte;
- utilizatorul nu a transmis facturile necesare;
- solicitarea este făcută după termenul de 7 zile;
- raportul a fost livrat conform descrierii, iar solicitarea nu indică un motiv rezonabil;
- există indicii de abuz sau fraudă.

6. Cum se procesează rambursarea

Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Termenul de procesare poate depinde de Stripe, Revolut Business, bancă sau alt procesator de plăți.

7. Rambursarea nu garantează ștergerea automată a datelor

Dacă primești rambursarea, poți solicita separat ștergerea datelor personale, conform Politicii de Confidențialitate. Anumite date pot fi păstrate dacă există obligații legale, fiscale sau contabile.

8. Serviciu pilot

EnergyGuard AI este un serviciu pilot. Feedback-ul utilizatorilor este important pentru îmbunătățirea raportului și a modului de livrare.

9. Contact

Pentru solicitări de rambursare:

ARMONIA IDEILOR DIGITALE S.R.L.
Email: contact@energyguard.ai